POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
La responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:
Responsable: Petra Torres Robles
Nombre comercial: Two Brothers CamperVan
NIF: 34063142G
Domicilio: Calle San Francisco de Sales, 12, 07004 Palma, Illes Balears
Teléfono: +34 633 260 050
Correo electrónico: reservas@twobrotherscampervan.com
Sitio web: https://twobrotherscampervan.com/
2. Datos personales tratados
Dependiendo de la relación mantenida con la persona usuaria, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI, NIE, pasaporte o documento equivalente.
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono y domicilio.
Datos relacionados con la reserva: fechas, vehículo elegido, número de ocupantes, servicios adicionales, lugar y horario de entrega o devolución.
Datos necesarios para el alquiler: fecha de nacimiento, permiso de conducir, antigüedad del permiso y datos de conductores adicionales.
Datos económicos y de facturación: dirección de facturación, importes, pagos, depósitos, fianzas y devoluciones.
Datos relacionados con incidencias, accidentes, sanciones, daños o reclamaciones.
Comunicaciones mantenidas por correo electrónico, formulario, teléfono o WhatsApp.
Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso e identificadores de cookies.
Cualquier otra información que la persona interesada facilite voluntariamente.
Cuando un pago o una fianza se tramite mediante una pasarela externa, los datos completos de la tarjeta serán tratados directamente por el proveedor de pagos, salvo que se informe expresamente de otro modo.
3. Finalidades y bases jurídicas
Consultas y solicitudes de información
Los datos enviados mediante el formulario, correo electrónico, teléfono o WhatsApp se utilizarán para responder consultas, preparar presupuestos y atender solicitudes.
La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada y, cuando la consulta no esté relacionada con una posible contratación, el interés legítimo en atenderla.
Gestión de reservas y contratos de alquiler
Los datos se tratarán para:
Comprobar disponibilidad.
Gestionar y confirmar reservas.
Preparar y ejecutar el contrato de alquiler.
Verificar que los conductores cumplen los requisitos.
Gestionar pagos, depósitos y fianzas.
Organizar la entrega y devolución del vehículo.
Prestar asistencia durante el alquiler.
Gestionar modificaciones, cancelaciones e incidencias.
La base jurídica es la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales.
Facturación y obligaciones legales
Los datos se tratarán para emitir facturas, llevar la contabilidad, cumplir obligaciones fiscales y atender requerimientos de las autoridades.
La base jurídica es el cumplimiento de obligaciones legales.
Accidentes, daños, sanciones y reclamaciones
Los datos podrán utilizarse para tramitar accidentes, daños, multas, incumplimientos, reclamaciones, coberturas de seguro y asistencia en carretera.
La base jurídica podrá ser la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo en proteger los derechos, vehículos y patrimonio de la responsable.
Seguridad y prevención del fraude
Podrán tratarse datos para prevenir reservas fraudulentas, usos indebidos, impagos y ataques contra el sitio web.
La base jurídica es el interés legítimo en garantizar la seguridad del negocio y del sitio web.
Comunicaciones comerciales
Cuando la persona interesada haya prestado su consentimiento, podrán enviarse novedades, promociones y comunicaciones comerciales.
Si existe una relación contractual previa, podrán remitirse comunicaciones relativas a servicios similares en los casos permitidos por la legislación, ofreciendo siempre un procedimiento sencillo y gratuito de oposición.
La base jurídica será el consentimiento o, cuando resulte aplicable, el interés legítimo reconocido por la legislación sobre comunicaciones comerciales.
Cookies y analítica
Los datos obtenidos mediante cookies analíticas o publicitarias se tratarán únicamente cuando la persona usuaria haya prestado su consentimiento.
Las cookies técnicas necesarias se utilizan para permitir el funcionamiento y la seguridad del sitio web y para recordar las preferencias de consentimiento.
4. Datos obligatorios
Los campos señalados como obligatorios son necesarios para tramitar la consulta o reserva.
Si no se facilitan los datos imprescindibles, es posible que no se pueda responder a la solicitud, formalizar el contrato o prestar el servicio.
La persona usuaria garantiza que los datos proporcionados son exactos, completos y actuales. Si facilita datos de otras personas —por ejemplo, conductores adicionales— declara contar con autorización para ello y se compromete a informarles del contenido de esta política.
5. Destinatarios de los datos
Los datos podrán comunicarse, cuando resulte necesario, a:
Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago o gestión de fianzas.
Compañías aseguradoras y servicios de asistencia en carretera.
Talleres, servicios de reparación y otros profesionales que intervengan en la gestión de una incidencia.
Asesorías fiscales, contables o jurídicas.
Administraciones públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad, juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal.
Proveedores tecnológicos de alojamiento web, correo electrónico, formularios, sistema de reservas, mantenimiento y seguridad.
Estos proveedores tratarán los datos siguiendo las instrucciones de la responsable cuando actúen como encargados del tratamiento.
No se venderán datos personales a terceros.
6. Servicios externos y transferencias internacionales
El sitio web puede integrar servicios de Google —como Analytics, Ads y reCAPTCHA—, WhatsApp y otros proveedores tecnológicos.
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, el tratamiento se realizará mediante una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías admitidas por los artículos 44 y siguientes del RGPD.
Cuando la persona usuaria contacte voluntariamente mediante WhatsApp, sus datos también serán tratados por el proveedor de dicho servicio conforme a su propia política de privacidad.
7. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante los siguientes periodos:
Consultas sin contratación: durante el tiempo necesario para responder y, como máximo, un año desde la última comunicación, salvo que exista un motivo para conservarlos durante más tiempo.
Reservas y contratos: mientras dure la relación contractual y posteriormente durante los plazos legales aplicables.
Documentación contable y mercantil: con carácter general, durante seis años.
Documentación fiscal: durante los plazos de prescripción tributaria aplicables, normalmente cuatro años.
Reclamaciones, accidentes y daños: mientras puedan derivarse responsabilidades legales o contractuales.
Comunicaciones comerciales: hasta que se retire el consentimiento o se ejerza el derecho de oposición.
Cookies: durante los periodos indicados en la Política de cookies.
Una vez finalizados estos plazos, los datos podrán mantenerse bloqueados exclusivamente para atender posibles responsabilidades legales.
8. Decisiones automatizadas
No se adoptarán decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos para las personas interesadas basadas únicamente en tratamientos automatizados, salvo que se informe expresamente y se cumplan los requisitos legales.
9. Derechos de las personas interesadas
La persona interesada puede ejercer los siguientes derechos:
Acceso a sus datos personales.
Rectificación de datos inexactos.
Supresión de sus datos.
Oposición a determinados tratamientos.
Limitación del tratamiento.
Portabilidad de los datos.
Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercer estos derechos podrá enviar una solicitud a reservas@twobrotherscampervan.com o a Calle San Francisco de Sales, 12, 07004 Palma, Illes Balears.
La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y aportar la información necesaria para acreditar la identidad. Si existieran dudas razonables sobre la identidad, podrá solicitarse documentación adicional.
También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: https://www.aepd.es/.
10. Menores de edad
Los servicios de alquiler solo pueden ser contratados por personas mayores de edad que cumplan los requisitos establecidos para conducir el vehículo.
Las personas menores de 14 años no deberán facilitar datos mediante el sitio web sin autorización de sus progenitores o representantes legales.
11. Seguridad
La responsable aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o destrucción.
No obstante, ninguna transmisión por Internet puede garantizarse como completamente segura. La persona usuaria deberá evitar enviar información especialmente sensible por canales no protegidos.
12. Cambios en esta política
Esta política podrá modificarse para adaptarla a cambios legales, técnicos o relacionados con los servicios prestados.
La versión vigente será la publicada en el sitio web, indicando su fecha de actualización.
